47 - Analista de Helpdesk

Procuras uma empresa sólida nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?

A PPM Coachers, com 18 anos de experiência no mercado, atua na capacitação, consultoria e reforço de equipas, apoiando organizações na definição de modelos operacionais, melhoria contínua e transformação ágil.

Porquê a PPM Coachers?

• Participação em projetos estratégicos de grande impacto.
• Possibilidade de colaboração com equipas multidisciplinares e contextos de evolução digital.
• Acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e integração numa equipa experiente e orientada para a excelência.

A PPM Coachers está a recrutar para a função de Analista de Helpdesk!

Procuramos um/a profissional de Suporte Técnico para assegurar o apoio diário aos utilizadores, garantindo a resolução eficiente de problemas de hardware, software e conectividade, bem como a continuidade das operações tecnológicas da organização.

A tua missão:

• Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
• Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, periféricos, aplicações e sistemas operativos.
• Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
• Prestar suporte a Windows, macOS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
• Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
• Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
• Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas tecnológicas.

• Formação técnica de nível 4 ou 5 em Gestão de Redes e Sistemas Informáticos, Tecnologias de Informação ou área equivalente.
• Experiência profissional de 1 a 2 anos em Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e macOS.
• Conhecimentos de Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Experiência na resolução de problemas de hardware, software e periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP e Wi-Fi.
• Capacidade de diagnóstico, organização e priorização de pedidos.
• Boa capacidade de comunicação, empatia e orientação para o utilizador.
• Inglês e Espanhol intermediário.

Valorizamos: experiência com ServiceNow, Jira Service Management ou outras ferramentas de ticketing, conhecimentos de segurança da informação e certificações Microsoft Fundamentals ou ITIL Foundation.

Modelo de trabalho: Presencial nos primeiros 1-3 meses e depois 3 dias no escritório.
Local: Porto